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電腦端+手機(jī)端+微信端=數(shù)據(jù)同步管理
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草長鶯飛、萬物萌生，關(guān)于春天的一切總顯得格外美好。這個春天，河南移動的服務(wù)更加溫暖貼心，心級服務(wù)奇妙游、好網(wǎng)絡(luò)體驗行等一系列活動溫暖啟幕，為用戶帶來全新體驗，真正用“心級服務(wù) 10分守護(hù)”來讓愛連接。
體驗+互動 暖心服務(wù)春季“綻放”
“恭喜您秒中流量無憂兔，流量滿滿放肆玩……”
“每周三評價官權(quán)益日，服務(wù)全新升級！流量、通話、話費券等超多驚喜福利等您……”
“風(fēng)暖、雨柔，小移周末送豪禮，話費流量抱回家……”
這個春天，細(xì)心的用戶們會發(fā)現(xiàn)，打開河南移動微信公眾號、APP，豐富多彩的福利活動像暖暖的春風(fēng)，迎面而來。
為讓河南移動“心級服務(wù)”更加可感可知，今年1月13日，河南移動推出了“心級服務(wù)奇妙游”線上活動，在春節(jié)與軟萌可愛的河南移動服務(wù)形象代言人福六六一起，開啟一場奇妙之旅，通過“顯性、可視、有形”的互動，傳遞心級服務(wù)理念。
據(jù)悉，自2021年底河南移動正式向社會發(fā)布“心級服務(wù)”品牌，對廣大用戶關(guān)心的問題，包括網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、透明消費、信息安全、便捷服務(wù)等，都推出了具體的舉措和目標(biāo)。此外，河南移動圍繞踐行家庭寬帶六項服務(wù)承諾，包含24小時上門服務(wù)、免費上門測速、WiFi測速承諾、WiFi速率不達(dá)必賠、裝機(jī)慢必賠、維修慢必賠，讓用戶享受“一點受理”、全程無憂的暢快WiFi上網(wǎng)體驗，河南移動積極開展好網(wǎng)絡(luò)體驗行活動，服務(wù)好壞由用戶說了算。
“誠邀您對我們的手機(jī)和寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行評價?？傮w來看，結(jié)合您的使用體驗，您對移動公司的移動和寬帶業(yè)務(wù)滿意么，能打幾分呢？”在推出的好網(wǎng)絡(luò)體驗行中，通過邀請客戶對移動網(wǎng)絡(luò)和家寬網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行評價，對具體問題進(jìn)行一對一、針對性修復(fù)，通過傾聽用戶心聲，收集當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量存在的問題，并及時進(jìn)行優(yōu)化升級，真正讓河南移動“心級服務(wù)”惠及每一個用戶。
智慧+專享 主動服務(wù)新“升級”
“打開河南移動手機(jī)APP，我所有的話費、流量賬單，流量都用在哪里了，怎么享受優(yōu)惠活動，都一目了然?！睂σ苿永嫌脩衾钆縼碚f，如今，辦理移動業(yè)務(wù)不跑營業(yè)廳也能“掌上辦”。
為讓用戶辦理業(yè)務(wù)更便捷，河南移動與時俱進(jìn)推出大量面向未來的新型服務(wù)，包含互聯(lián)網(wǎng)在線客服、音視頻智能客服等，通過官方微博、微信等新媒體客服渠道，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、套餐、寬帶、終端、號卡及自助充值等業(yè)務(wù)的在線查詢訂購以及在線咨詢投訴服務(wù)的全面承載，以聊天互動的方式與客戶交流，了解客戶需求快速解決客戶疑難問題，7×24小時為客戶提供了智能、透明、自助、安全的服務(wù)。
“讓我最受觸動的是移動公司在適老化方面所做的努力”，來鄭州移動農(nóng)業(yè)路營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的趙斌說。為更好幫助老年人享受智慧便捷生活，營業(yè)廳專門設(shè)置了老年窗口，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)；準(zhǔn)備了老年人愛心座椅，還有包含針線盒、老花鏡、醫(yī)療包、酒精棉片在內(nèi)的便民服務(wù)箱；還有為老人解決“數(shù)字”問題的小移課堂，真正滿足老年人的通信上網(wǎng)需求。
此外，依托“心級服務(wù)”品牌，河南移動還推出賬單清晰展示、質(zhì)差主動治理、超套智能提醒、消費一鍵查詢等主動服務(wù)舉措；開展“陽光行動”，全面規(guī)范業(yè)務(wù)訂購關(guān)鍵流程；針對65歲以上老人推出“銀發(fā)暖心”十項服務(wù)舉措，并對全省營業(yè)廳進(jìn)行適老化改造，為老年人送去科技服務(wù)“及時雨”；在抗擊疫情、防汛抗洪等大戰(zhàn)大考面前，全力做好應(yīng)急服務(wù)保障；同時筑牢信息安全防線，采取源頭治理、技術(shù)管控、專項整治等措施，保護(hù)客戶信息安全。
“用心服務(wù)、讓愛連接。”一直以來，河南移動堅守服務(wù)初心、主動傾聽客戶聲音、認(rèn)真了解客戶需求，積極開展服務(wù)評價工作，努力讓每一位客戶都得到滿意?！拔覀儗@提升千兆網(wǎng)絡(luò)全屋覆蓋、提供5G優(yōu)惠套餐超值服務(wù)、升級5G視頻客服等重點服務(wù)事項，進(jìn)一步豐富心級服務(wù)的內(nèi)涵，以百倍努力，爭取用戶10分滿意。”河南移動相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
編輯| 張麟凡
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