在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們越來越強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的“用戶思維”。所謂“用戶思維”指的是做產(chǎn)品的人不妨站在使用者的角度，來思考一下產(chǎn)品能給我?guī)硎裁礃拥膬r(jià)值?我是否需要它?作為郵件營銷領(lǐng)域的開創(chuàng)者、從業(yè)者和平臺服務(wù)商，但以往這些技巧都著重于站在“使用平臺”的發(fā)件人角度考慮，那么我們能不能換個思路，以“收件人”的眼光來評判一下什么樣的郵件會受歡迎?
第一、“我”使用郵箱習(xí)慣
如果我是為所在企業(yè)尋找合適產(chǎn)品，當(dāng)我在網(wǎng)上搜索瀏覽時(shí)，在專業(yè)論壇、供應(yīng)商網(wǎng)站及與客戶洽談時(shí)，留的必定是自己的企業(yè)郵箱，如果我是購買個人及家庭用品，那么注冊時(shí)用的多半是個人信箱。這意味著什么?意味著作為發(fā)件人的產(chǎn)品/服務(wù)提供者，要注意到自己的行業(yè)特征和產(chǎn)品性質(zhì)，進(jìn)而調(diào)整發(fā)送時(shí)間，比如生產(chǎn)軟件的廠家，好選擇在對方上班時(shí)間發(fā)送郵件;而如果是零食、日用消費(fèi)品、餐飲、旅游酒店業(yè)之類的，好是選擇在臨近周末或節(jié)假日時(shí)發(fā)送，因?yàn)橄M(fèi)者多半是利用個人信箱來接收和處理私人郵件。
第二，作為收件人，“我”來談?wù)勗卩]件閱讀全流程中哪些關(guān)鍵點(diǎn)吸引人：
1.看發(fā)件人地址：如果是熟悉的來源地址，或經(jīng)我標(biāo)注過的，會馬上閱讀(因此，發(fā)件人注冊郵箱名要簡單易被記憶，使用美譽(yù)度高的IP);
2.看標(biāo)題：標(biāo)題如果簡明扼要點(diǎn)明了具體事項(xiàng)(關(guān)鍵要素)，交代了公司名，甚至直呼我的姓名，我會留神看一下，如“XXX，你的3月賬單已出”、“蘇寧5月促銷全場空調(diào)低至5折”、“攜程推薦5條周末游線路”……
3.看內(nèi)容：內(nèi)容龐雜、圖片眾多、顏色五花八門的基本無視，我喜歡匆匆掃一眼郵件上方的“內(nèi)容摘要”，迅速了解是否有特別感興趣的東西?發(fā)件人好使用html布局而且能自適應(yīng)編譯，郵件內(nèi)容好層次分明邏輯上循序遞進(jìn);
4.看鏈接：當(dāng)我看到群發(fā)郵件某商品特別感興趣，或者某項(xiàng)活動內(nèi)容想?yún)⑴c時(shí)，期待能一步登天被引導(dǎo)進(jìn)入到“點(diǎn)擊注冊”、“購買”、“詳細(xì)閱讀”等頁面，鏈接要能被迅速激活，字母少適合轉(zhuǎn)發(fā)分享，鏈接與對應(yīng)文本內(nèi)容應(yīng)一致等等。
第三，群發(fā)郵件中一些小細(xì)節(jié)也是作為收件人的“我”特別在意處：
1.如果是促銷打折優(yōu)惠之類，我會留意“截止日期”、讓利優(yōu)惠幅度(既跟公司以往價(jià)格比較，也會跟市場上同類商品比較)、商品品質(zhì)或附加服務(wù)內(nèi)容等;
2.有沒有穩(wěn)定、方便、完善、可靠的售后服務(wù)保障體系和允許退貨承諾?
3.所有人都要求都不外乎這些：“物美價(jià)廉”超乎期待的性能和質(zhì)量;
4.還能帶給我心理上的愉悅感和一種情懷嗎?或者這產(chǎn)品能讓我找到階層定位和歸屬?如“白富美”、“白領(lǐng)”、“高品位”之類?
