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電腦端+手機端+微信端=數據同步管理
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問題
01
客戶出借、充值、提現時，忘記密碼（或提示交易密碼不正確）
電腦端：登陸中廣核富盈官網““→點擊“我的賬戶“→”賬戶設置”→“交易密碼”→“修改”
App端：點擊“我的賬戶”→點擊“個人中心”→“賬戶安全”→“修改交易密碼”
問題
02
需要查看產品合同
電腦端：
【散標】在電腦上登陸官網→點擊出借子賬戶→回款中標的→選中產品→往后拉動“查看合同”
【優智投】在電腦上登陸官網→點擊出借子賬戶→我的優智投→選中需要查看的優智投→往后拉動“查看合同”
APP端：點擊“我的賬戶”→出借賬單→選擇您要查看的標的或優智投名稱→往下拉“查看服務協議”
問題
03
出借錯誤想要取消
一旦出借成功就不可以取消。【散標】可進行債權轉讓；【優智投】可提前退出。（以上均收取相應的手續費）
問題
04
當天充值什么時候可以提現
當天進行充值，當天可提現。
問題
05
出借成功，什么時候開始正式計息
【散標】一般會在滿標后的第二個工作日起息；
【優智投】一般為 T+1 自然日生效計息。
（具體請查看意向授權的優智投介紹頁）
問題
06
銀行卡不能充值、不能輸入交易密碼
1. 請截圖留存；
2. 致電我們的客服電話 或添加客服微信號CGNFEX/；
3. 詳細描述問題等待協助。
問題
07
平臺提現、出借是否收取手續費
哪些項目需要收取費用
目前在平臺操作充值、出借、提現暫都不收取手續費。收取手續費項目：債權轉讓，優智投提前退出，優智投管理費。
問題
08
已經到了回款日，但是回款未到賬
【散標】打開APP→我的賬戶→出借賬單→點擊需要查看的標的名稱→回款到賬期限：寫明幾個工作日到賬
【優智投】打開APP→我的賬戶→出借賬單→點擊需要查看的優智投名稱→可查看到期時間/當前狀況
溫馨提示：優智投回款方式由一次性回款變更為按對應的標的分筆回款；若遇到到期優智投所對應的幾筆底層資產中的某一筆標未債轉成功，則延遲期間該筆標的回款收益歸用戶所有。
問題
09
更換綁定銀行卡
賬戶總資產為 0 并且無在途標的的情況下，可以自行解綁/換卡；
如賬戶上仍有資金，需聯系客服人員申請解綁，提供所需材料，平臺審核通過后即可發送解綁請求至存管銀行進行解綁，解綁成功后可自行綁定新卡，受理時間預計三個工作日內；
特殊情況換綁卡，請按以下要求發送相關資料至：；
郵件標題：“平臺用戶名+真實姓名+手機號+解綁卡”
郵件內容：描述清楚遇到的問題（綁定卡賬戶狀態異常，如補卡、換卡、銷卡/戶、借記卡有效期過期）
郵件附件：
① 申請人手持身份證原件、新的銀行卡、拍一張個人正面免冠照片（身份證、銀行卡、人要在同一張照片中且為正面，并且與證件號清晰可辨認）；
② 原綁定卡的銀行銷戶或掛失證明加蓋銀行章（銷戶回單或書面掛失證明等其他能夠證明卡片無法使用的證明）的照片。
問題
10
更改銀行預留手機號碼
可采用以下兩種方式任意一種：
1. 登錄 →點擊“我的賬戶”→“賬戶設置”→“銀行卡”→“設置”即可修改銀行預留手機號碼。
2. 打開APP → 點擊“我的賬戶”→ 點擊“個人中心”→“銀行卡”→“預留手機”即可修改銀行預留手機號碼。
問題
11
更改平臺安全手機號碼（或安全郵箱）
可采用以下兩種方式任意一種：
1.【電腦端】：“我的賬戶”→“賬戶信息”→“資料設置”→ 選擇安全手機（或者安全郵箱） → 點擊“修改”；
2.【APP端】：我的賬戶 →“個人中心”→ 賬戶安全 → 修改安全手機（修改安全郵箱）
問題
12
客戶開戶失敗，無法綁定銀行卡
目前支持的銀行卡有：工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、平安銀行、中信銀行、興業銀行、廣發銀行、光大銀行、浦發銀行、郵政儲蓄、徽商銀行、南京銀行、上海銀行
溫馨提示：
1. 交行、平安、浦發、光大等銀行需要先開通“銀聯在線支付”（客戶可以去發卡行或登陸銀聯錢包app進行開通）；開通網址：
2.郵政儲蓄的卡，預留手機號和注冊手機號要一致，同時要開通無卡支付功能和“銀聯在線支付”。
3.中行卡綁定之前，需要到銀行柜臺、中銀自助終端、專業版網銀任一渠道開通銀聯無卡自助消費功能，并在個人客戶基本資料中預留手機號碼；
問題
13
提現一直未到賬，提現時間和限額
1.請首先確認綁定卡是否為二類銀行卡；
2.聯系客服提供提現時間和金額向徽商銀行查詢，處理時間1個工作日。
問題
14
忘記登錄密碼
【電腦端】【APP端】在登錄界面點擊忘記密碼，可以通過綁定的郵箱或者手機號碼重新設置登陸密碼
問題
15
忘記用戶名
【電腦端】在官網登錄界面點擊“忘記用戶名”（APP端暫不支持）
問題
16
購買核寶寶認為利息不對
核寶寶是等額本金/息回款。
等額本金回款計算：比如您投12000,12個月，7.92%等額本金的核寶寶，那每個月還本金1000元，第1個月利息 12000*7.92%/12=79.2；第2個月利息（12000-1000）*7.92%/12=72.6 以此類推。
也可通過官網或手機APP的“回款計算器”計算收益。
問題
17
優智投
優智投是中廣核富盈推出的本金自動循環出借及到期自動轉讓退出的投標工具。由系統為您實現分散投標，更好的滿足多樣化的出借需求。
提前退出會收取手續費：加入本金的2%；單次投資30萬及以上即可預約“核碼專享”優智投！
如需要預約【優智投】，請在工作日 8:30-12:00/14:00-17:30聯系客服（微信客服號：CGNFEX/；熱線電話：）提供“用戶名+預約額度+預約期限”，并需賬戶余額30萬及以上。
問題
18
如何收到產品預告信息
1.添加微信號CGNFEX/為好友，關注朋友圈更新；
2.開啟APP消息推送，收取產品預告信息。
【消息推送開啟方式】：
蘋果端：首頁→設置→通知→中廣核富盈→打開“允許通知”
安卓端：首頁→設置→通知和狀態欄→通知管理→中廣核富盈→打開“允許通知”
溫馨提示：請及時下載安裝“中廣核富盈“手機客戶端最新版本，以便體驗最新的服務。
問題
19
支持哪些充值方式
平臺支持【代扣充值】和【轉賬充值】，建議使用轉賬充值方式，工作日8:00-17:00充值成功后資金是 T+0 即時到賬；非工作時間>5萬充值預計 T+1 到賬，平臺沒有總的充值金額限制，實際操作中的交易限額將以通道方和卡片所屬行兩者限額最低者為準。
代扣充值限額表（更新至2018年9月30日）
問題
20
如何成為VIP用戶
從2017年11月1日起，按照自然月計算，賬戶內“總資產”的日平均金額需大于等于100萬元以及累計出借金額達400萬以上的用戶，通過系統自動篩選成為中廣核富盈VIP用戶。同時滿足以上2項條件的用戶，系統每月1號會通過短信、站內信及郵件通知。
【VIP專屬服務】1.產品優先購買權； 2.債權轉讓提前認購權； 3.VIP用戶專屬標的； 4.不定期費率優惠…… （更多專屬服務正在研發中）
問題
21
什么是債權轉讓
債權轉讓是指出讓人（債權持有人）通過中廣核富盈平臺的債權轉讓功能， 將債權掛出且與受讓人（其他出借人）簽訂債權轉讓協議，將出讓人所持有但尚未到期的債權轉讓給受讓人的操作。債權轉讓會收取相關手續費：剩余本金的0.5%年化。詳細規則和手續費收取請參考官網 →新手入門→常見問題→出借須知
【債轉操作流程】
【電腦端】點擊用戶名→出借子賬戶→產品轉讓管理→選擇要轉讓的產品→轉讓
【APP端】點擊我的賬戶→我的出借→點擊選擇要轉讓的產品→往下拉會看到“轉讓產品”
問題
22
賬戶余額是否享有收益
按照監管合規要求，自2018年6月27日起對所有存管賬戶余額暫停靠檔計息。
問題
23
平臺的產品有保本保息嗎
中廣核富盈平臺作為信息中介，不對任何產品承諾保本保息。平臺一直保持著嚴謹的的風險控制尺度。平臺發布的所有產品，借款人均經過中廣核富盈風控模型、第三方征信等技術手段層層篩選，產品安全性高。
問題
24
若借款人逾期不還款怎么辦
若真的發現逾期不還款，平臺會通過專業的催收團隊，根據逾期情況采取不同的催收方案，例如：電話、短信、郵件、上門催收等，或者通過專業法律團隊進行法律催告。
問題
25
平臺轉賬充值賬戶
平臺轉賬充值賬戶是公司賬戶而不是個人賬戶，因監管需要，存管銀行特要求平臺開立此存管專戶，該賬戶用于平臺每日存管資金總量、流入、流出數據統計及監測，供資金流轉使用，不具備計息、提現功能，平臺無操作此賬戶的權限。
【轉賬充值賬戶】
收款方戶名：深圳前海中廣核富盈互聯網金融服務有限公司客戶資金匯總專戶
收款方賬號：
收款方開戶行：徽商銀行股份有限公司 安徽省合肥市花園街支行
溫馨提示
如有其他疑問，可咨詢中廣核富盈官方客服電話（工作日08:30-12:00/14:00-17:30），也可添加中廣核富盈微信客服號CGNFEX或留言咨詢。
*請認真填寫需求信息，我們會在24小時內與您取得聯系。
