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隨著疫情影響的逐步升級，各行業皆有不同程度延長假期的安排，引起了貨源、物流、資金及企業正常運轉等一系列連鎖反應。跨境電商平臺賣家如何應對？對此各大平臺公布了相應政策，以下為大家盤點一下。
廣大賣家即使沒有開工，也要抽出時間檢查自己的賬戶設置及庫存狀況，并及時采取措施。
小貼士
杭州綜試區密切關注疫情發展，在線上綜合服務平臺開設“共抗疫情”專題，除各跨境電商平臺相應政策外，還收錄了各地區應對疫情政策匯總、捐贈防疫物資進口通關最新操作指南等相關內容。
具體內容詳見：
速賣通2020年01月27日
1）平臺決定將春節的發貨時效整體從原本的初十（2月3日23:59:59）延長至元宵節后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00到2020年2月10日23:59:59，平臺將不計入備貨期。
2）1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付成功的（國內商家）訂單因發貨問題導致成交不賣、線上發貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關處罰，平臺將給予免責（即不計入考核）；
3）為保障買家體驗，針對1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議您通過店鋪內、商品詳情頁、客服端做好公告，同時做好庫存管理工作，針對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，并請主動聯系買家友好協商取消訂單；
4）目前平臺NR未收到貨糾紛率僅針對菜鳥線上物流訂單進行免責保護，線下物流訂單暫不在免責保障范圍內，建議您優先選擇使用線上物流進行發貨，針對湖北及其他區域的物流限制問題，平臺也會及時關注情況，后續根據情況再做調整和通知。
速賣通2020年2月4日
1、全鏈路規則保障
1).北京時間2月10日23:59:59之前支付成功且目前還是待發貨狀態的（國內商家）訂單因發貨問題導致成交不賣、線上發貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關處罰，平臺將給予免責（即不計入考核）。
2).上述訂單相關糾紛需要第三方證據的，舉證時間也將同步延長至北京時間2月12日，便于給到商家充分的處理時間。
3).節前報名營銷活動但現階段無法履約的商家，準許退出并免責。
2、物流保障
1).面對復工帶來的發貨高峰，速賣通已協同菜鳥，對頭程倉庫攬收、干線運輸進行資源鎖定，確保攬收人員和干線資源充足，保障包裹在承諾時效內發出。
2).速賣通及菜鳥將加強監控包裹在目的國的末端配送，確保時效內妥投；若末端妥投超時，將按照現有規則進行賠付。
3、無憂退貨保障
1).無憂免費退貨保障計劃自美西時間2月10日至3月10日就所覆蓋的八國（俄，美，加，澳，英，法，德，西）將服務費從原特惠費率1.3%進一步降至0.8%（費用在發貨后扣取），幫助商家在特殊時期降低售后成本，讓更多消費者減少購買顧慮。
4、金融放款保障
1).對于北京時間2020年2月3日前已準入和已簽約的商家，平臺和網商銀行全面提供提前放款服務，不會因未發貨等原因降低放款額度，以緩解特殊時期商家的資金周轉問題。
2).對于北京時間2020年2月3日至2月29日期間準入且新申請使用網商貸的商家，網商銀行提供貸款利息下調10%的優惠，以減輕商家的負擔。
5、流量推廣保障
1).直通車將在美西時間2月3日至16日期間為商家提供最高達30%的推廣花費補貼，具體詳細規則可前往直通車后臺查看。
2).聯盟計劃將通過全球Top渠道共同發聲，提高海外買家正確認知。美西時間2020年2月6日至3月31日千萬補貼卡位海外買家主流入口，保障商家流量，和聯盟商家共度疫情難關。
6、商家服務及賦能保障
1).平臺IM工具（買家會話）緊急擴容，允許更多商家使用消息批量觸達產品，提升商家與消費者溝通效率。同時，預計北京時間2月5日左右緊急上線自助式服務卡片功能，提升自動回復能力并開放全量商家使用。
2).平臺持續為商家收集、選取疫情相關的詳情模板及多語言溝通話術，供賣家參考、提升買家服務和疫情問題應對能力。
3).升級全鏈路商家咨詢服務能力，追蹤、聚合最新的國際國內及行業政策與新聞，給出速賣通平臺側貿易、物流等關鍵政策影響的解讀。
阿里巴巴國際站2020年1月30日
阿里巴巴國際站物流服務恢復時間詳情如下：
2月8日（元宵節）前的物流訂單請與承運商做好一對一溝通能否承接。預計運力將在2月10日開始逐步恢復正常。
阿里巴巴國際站2020年2月3日
1、關于客戶咨詢及客戶服務的信息更新（2月1日版）
2、關于阿里巴巴跨境供應鏈物流服務的信息更新（2月2日版）
3、關于信用保障訂單發貨時間調整的通知（2月1日版）
4、關于通關服務及商事單證辦證業務時間的調整（2月1日版）
5、關于訂單狀態管理方法（2月1日版）
6、關于因疫情原因導致的交易糾紛的處理方法（2月1日版）
7、關于暫停和推遲使用服務的處理辦法（2月2日版）
具體內容詳見：
年2月1日
（1）對于目前還未被標記為“已發貨”的現有訂單，和現在至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間后20個自然日內標記“已發貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產生每個自動退款訂單50美元的賠款；相關產品也不會被下架。
（2）對于所有北京時間2020年1月16日0時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準）。上述時間范圍內釋放的訂單，如果已經產生了延遲確認履行賠款，相應的賠款也會被撤銷。
（3）中國商戶于北京時間2020年1月29日0時至北京時間2020年2月15日0時期間在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被免除每單2美元的賠款。
（4）若由于新冠狀病毒疫情導致了高退款率和/或低訂單履行率，中國商戶的店鋪賬戶將不會被停用，產品也將不會被下架。此項政策支持由系統自動完成，無需商戶進行額外操作，如果你的店鋪或產品符合此項政策，但沒有被免除責任，您可以在后續進行申訴。
（5）對于北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間之后，若在25個自然日內確認履行，中國商戶將無需承擔任何與物流相關的訂單退款的責任。
（6）對于北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間后，若在（X+20）個自然日內確認妥投，中國商戶將無需承擔任何與物流相關的訂單退款的責任。
（7）對于北京時間2020年1月16日0時至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給商戶的EPC、EPC Blue、A+物流計劃訂單，若對應運單延遲抵達相應倉庫，將被免除到倉超時費（即外加的50%運費）。
年2月2日
1)對之前規定在2月5日23:59:59之前掃描入倉的春節訂單，入倉時間做如下調整：1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間產生的訂單，均視為春節訂單；春節訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統中設置訂單ready to ship (RTS)的指標) 。
2)春節訂單如果被消費者取消，將不會對商家店鋪指標產生影響；但平臺仍鼓勵可以正常發貨的商家保持高效發貨，維持良好消費者體驗，減少取消訂單，提高消費者滿意度。
3)如果您的訂單在此期間需要發貨，目前倉庫提供收貨及上門攬收服務，請商家朋友們正常安排發貨。同時為了減少攬收司機和倉庫人員直接接觸，為雙方員工的健康提供保障。即日起，若您的倉庫在一樓以上，請配合將待包裹送到一樓，以便司機攬收。不便之處，敬請諒解。
4)由于交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議您通過店鋪內、商品詳情頁、客服端做好相關公告，同時做好庫存管理工作，針對2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，可與買家友好協商解決；如果店鋪中絕大多數商品2月10日起仍然無法及時送達倉庫，建議設置為假期模式(holiday mode）。
年2月1日
eBay相關保護是通過后臺統一調整訂單處理截止時間(Handle By Time)與預計最晚收貨時間(Max EDD)來進行的：
對于中國大陸/香港地區發貨的物品， 公共假日計算延長至2月9日/2月2日。并且，各經濟型物流選項/物流選項/ePacket物流選項的預計送貨時間也有5-10個工作日的延長。
對于在后臺調整之前已經發生的受影響交易，買家端可見的預計送達時間已無法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評級都會根據前文所提保護原則做出計算的相應調整。
在后臺調整之后發生的交易，買家端可見的預計送達時間會自動按照延長的公共假日及延長的物流選項預計送貨時間來計算顯示。
Mandate和 Option Misuse 買家選擇且賣家正確使用此物流方案政策在受影響的時間段（中國大陸為除夕1月24日至2月9日，香港為除夕至2月2日）需要發貨的交易都將暫停考核。
請存在物品所在地描述違規（假海外倉）行為的賣家即刻修改物品刊登，填寫真實物品所在地。由于物品所在地描述違規造成的不良交易不被保護，且對于被判定存在此類違規問題的賣家，eBay將根據之前頒發的政策繼續采取懲處措施。
年2月4日
亞馬遜建議自發貨賣家無法及時補貨或者物流商無法進行配送導致店鋪無法發貨的開啟假期模式。（亞馬遜賣家平臺>設置>賣家賬戶信息>假期設置）如果有部分商品可售而無法將賬戶設置為休假模式的，可酌情下架處理。如果你的貨品可以正常發貨，只是由于配送時間較長，可在后臺設置延長配送時間。
使用亞馬遜“購買配送”服務的賣家，可一如既往享受負面買家反饋政策福利，賣家只要按時發貨，因物流商造成的延遲送達，不會影響到賣家績效指標。
由于假期模式僅對自發貨賣家有效。對于FBA賣家，亞馬遜仍然會保持listing處于Active狀態，在休假期間保持銷售和發貨。因此FBA賣家需盡早備貨，也可采取分批發貨，先到先發，實在庫存不足的，可限制每個訂單數量。
亞馬遜全球物流服務（AGL）于2月3日起恢復網上訂艙服務。2月10日起，亞馬遜全球物流服務團隊全面復工。
年2月3日
1）物流時效豁免延長
春節期間物流時效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時效豁免。
2）賣家計分豁免
2020年1月20日至2020年2月9日期間生成的訂單將不計入遲發貨率和未完成訂單率的計分考核。即：在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發貨問題導致訂單遲發貨或未完成將不計入店鋪計分。
3）預售商品數量限制豁免
2020年春節期間1月20日至2月2日，若賣家預售商品占比及個數超過限制不會受到任何懲罰。2月3日起預售商品數量限制將恢復，請賣家及時調整預售商品占比及數量。
蘭亭集勢2020年2月3日
1. 系統假期延長到2月9日24點；如果有遺漏沒有配置的，平臺會默認設置為2月9日24點 （假期設置會影響前臺用戶看到的交期，一定程度影響用戶購買決策，請謹慎設置）；針對當前已經延期產生的處罰，可以在后續進行申訴;
2. 符合假期時間產生的數據將不會影響供應商評級結果；如發現實際有受到影響，可以在后續進行申訴 ;
3. 由于國內交通管制的問題，部分訂單已經發貨但還是逾期的，供應商可以在后續進行申訴。
年2月3日
北京時間1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批準的訂單需在2月20日23:59:59之前處理并上網。對于北京時間2月10日23:59:59以后批準的訂單，有10天的處理期限。賣家表現系統限流功能已被關閉，不要擔心賬戶會被指標影響。
敦煌網2020年2月3日
1.延長備貨期
延長備貨期至2月10日，在此期間不計算備貨期，自2月11日開始計算。如不能及時發貨，請廣大賣家自行調整備貨期！
2.階段性取消成交不賣訂單的處罰
平臺將取消對1月26日至2月10日成交不賣訂單的處罰，望廣大賣家關注訂單交易情況，與買家保持良好溝通，爭取諒解并達成一致。
沃爾瑪2020年2月3日
加拿大站：針對1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于國內交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議通過店鋪內、商品詳情頁、客戶端做好公告，同時做好庫存管理工作，針對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，并主動聯系買家友好協商取消訂單；
印度站：將會延長賣家假期模式至2月10日23:59:59，11日開始賣家將會陸續收到買家訂單。
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