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電子商務(wù)技能
電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的整個(gè)商務(wù)過程。
中文名：電子商務(wù)技能
行業(yè)：電子商務(wù)的崗位
技術(shù)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程通訊
類型：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
分類
電子商務(wù)技能，適合電子商務(wù)的崗位分為技術(shù)類和營銷類，技術(shù)類需要掌握的知識(shí)和能從事的崗位有網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)平面設(shè)計(jì)DIV+CSS網(wǎng)頁制作三劍客FLASH制作ASP/PHP/JSP/.NET數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站維護(hù)管理；營銷類的有網(wǎng)絡(luò)營銷編輯網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)營銷客服網(wǎng)站策劃/編輯網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 電子政務(wù)辦公網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控 外貿(mào)電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷員。
1.一定要會(huì)使用photoshop
很多朋友都知道這個(gè)軟件，但真正會(huì)用這個(gè)軟件的并不多，其實(shí)對學(xué)生朋友并不要求真正的能用的有多么多好，但基本的切圖，改圖片大小，調(diào)圖片的光度，亮度這些基本操作是一定要掌握的，不要買個(gè)電腦就玩游戲和聊QQ
2.要熟練使用word和電子表格
這個(gè)可以說是每個(gè)大學(xué)生都應(yīng)該熟練掌握的，尤其是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在以后的工作中會(huì)運(yùn)用很多相關(guān)的操作。
3.要知道dreamweaver和firework
有些電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，尤其是女生，學(xué)到畢業(yè)，都沒打開過幾次這兩個(gè)軟件，更不知道firework和photoshop的區(qū)別，其實(shí)，掌握這兩款軟件也應(yīng)該是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的必修課。因?yàn)橐院笠佑|到大量的修改網(wǎng)頁的工作，至少你要有一定的了解。
4.要學(xué)習(xí)基本的html代碼
不指望你們真的能掌握C語言，JAVA語言，真正的能將html代碼看懂就可以了，這樣以后至少自己可以換個(gè)論壇個(gè)性簽名，做做頁面代碼的調(diào)整。
5.相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)的課程要認(rèn)真學(xué)習(xí)
電子商務(wù)，其實(shí)就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)，簡而言之就是換個(gè)地方做生意，那么，不管外部條件怎么變，最后還是人與人直接的溝通，所以很多基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)知識(shí)要熟記在心。
6.一定要嘗試在淘寶網(wǎng)開網(wǎng)店
開網(wǎng)店，不是指望你能賺多少錢，而是通過一整套流程，讓你明白電子商務(wù)的基礎(chǔ)性流程，出現(xiàn)問題的解決方法，積累大量的經(jīng)驗(yàn)。如果不太清楚如何開網(wǎng)店，可以到淘寶網(wǎng)社區(qū)和網(wǎng)店中國這樣的網(wǎng)商指導(dǎo)站去學(xué)習(xí)，或者直接致電淘寶網(wǎng)客服，他們會(huì)手把手的教你！
7.要能說會(huì)寫
很多學(xué)生朋友，大學(xué)三四年，基本沒摸筆，這樣是很不好的，網(wǎng)絡(luò)營銷有個(gè)很重要的方面：軟文，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特性是：他見不到你，你見不到他，你們的溝通只能用文字和圖像來表現(xiàn)，那么你怎么推廣你的產(chǎn)品：只有靠筆。
8.要掌握主流的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法
軟文推廣，搜索引擎優(yōu)化推廣，廣告推廣等等，都是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該熟練掌握的，因?yàn)閰⒓庸ぷ鳎娮由虅?wù)專業(yè)的學(xué)生就要直接運(yùn)用這些技能為企業(yè)公司服務(wù)。
9.溝通能力很重要這個(gè)沒辦法練習(xí)，平時(shí)多溝通，社會(huì)上就吃得開，要學(xué)會(huì)很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為人處事要有禮貌，要注意細(xì)節(jié)，做事要細(xì)心，建議多參加學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生想好就業(yè)，就好業(yè)，最主要的還是經(jīng)驗(yàn)的積累，實(shí)際動(dòng)手能力，一定要在大學(xué)學(xué)習(xí)期間不要荒廢自己，這樣才能達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。
它的軟硬技能分別是
（1）硬能力（Hard Skill）：是指從事某一職業(yè)崗位所具備的理論基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能，是一種比較容易量化評估的素質(zhì)。它與人的智商（IQ）密切相關(guān)，是一種外顯的能力。“硬能力”可以用個(gè)人的業(yè)績來衡量，比如學(xué)校各科成績、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合格證書、計(jì)算機(jī)等級證書、英語等級證書、各類職業(yè)資格證書等，都能體現(xiàn)個(gè)人“硬能力”的強(qiáng)弱。
（2）軟能力（Soft Skill）：是指從事某一職業(yè)崗位所具備的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)通用能力。它與人的情商（EQ）密切相關(guān)，是一種內(nèi)隱的能力。它是人的內(nèi)涵、情操、人格魅力，包含誠信和責(zé)任心、語言溝通和社交能力、團(tuán)隊(duì)合作與管理能力、自我管理和抗壓能力、創(chuàng)造性解決問題的能力等。其實(shí)職業(yè)“軟能力”涵蓋的面是非常廣的，它通過人的價(jià)值觀、態(tài)度、行為習(xí)慣、性格特征等來呈現(xiàn)[7]。
如果說硬能力是人才進(jìn)入企業(yè)的“入場券”，那么軟能力就是人才持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。只有軟硬能力兼修，才能獲得企業(yè)的青睞并且持續(xù)發(fā)展下去。商瑋等人也指出電子商務(wù)課程應(yīng)注重學(xué)生綜合素質(zhì)的養(yǎng)成[8]。要想發(fā)展軟硬能力我們必須先了解在新時(shí)代背景下軟硬能力的需求情況。
Gymer是健康和健身醫(yī)學(xué)電子商務(wù)，完全響應(yīng)所有類型的設(shè)備，如所有手機(jī)、標(biāo)簽和筆記本電腦。可用于健身和健康類商品的電商網(wǎng)站。
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Bootstrap 是一個(gè)用于快速開發(fā) Web 應(yīng)用程序和網(wǎng)站的前端框架。
在現(xiàn)代 Web 開發(fā)中，有幾個(gè)幾乎所有的 Web 項(xiàng)目中都需要的組件。
Bootstrap 為您提供了所有這些基本的模塊 - Grid、Typography、Tables、Forms、Buttons 和 Responsiveness。
此外，還有大量其他有用的前端組件，比如 Dropdowns、Navigation、Modals、Typehead、Pagination、Carousal、Breadcrumb、Tab、Thumbnails、Headers 等等。
有了這些，你就可以搭建一個(gè) Web 項(xiàng)目，并讓它運(yùn)行地更快速更輕松。
此外，由于整個(gè)框架是基于模塊的，您可以通過您自己的 CSS 位，甚至是項(xiàng)目開始后的一個(gè)大整改，來進(jìn)行自定義。
使用bootstrap框架可以響應(yīng)式網(wǎng)站，bootstrap能使用適用pc和手機(jī)等不同分辨率的設(shè)備，我們不需要根據(jù)設(shè)備的不同而去擔(dān)心顯示效果。目前所有的瀏覽器都支持Bootstrap，所以我們在做網(wǎng)站的時(shí)候，也不要考慮瀏覽器的兼容問題。
提供了一套完整的流式柵格系統(tǒng)，可以自動(dòng)適應(yīng)設(shè)備屏幕的大小，而且能快速地完成網(wǎng)站的搭建，bootstrap預(yù)先有很多的css類，例如，text-align，我們在使用的時(shí)候，直接命名即可，并且提供了很多插件，來供開發(fā)者使用，當(dāng)然你也可以定制組件，來完成網(wǎng)站的制作。
、電子商務(wù)產(chǎn)生背景及概念
1.電子商務(wù)產(chǎn)生背景
電子商務(wù)的產(chǎn)生是20世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)全球化與社會(huì)信息化兩大趨勢共同影響的結(jié)果。相關(guān)特點(diǎn)如下表所示。
2.電子商務(wù)的概念
（1）狹義的電子商務(wù)。指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段(電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，包括：商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等各方行為的總和。
（2）廣義的電子商務(wù)。指企業(yè)通過電子手段進(jìn)行的所有運(yùn)營管理活動(dòng)，即通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段，使企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。
根本上說，電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，其本質(zhì)是商務(wù)的電子化，是一種電子化的商務(wù)模式。
二、電子商務(wù)的功能和特點(diǎn)
1.電子商務(wù)的功能
（1）廣告宣傳
電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽器，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與傳統(tǒng)的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。
（2）咨詢洽談
電子商務(wù)可借助互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站、電子郵件、新聞組和討論組等手段來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
（3）網(wǎng)上訂購
電子商務(wù)可借助各種手段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。
（4）網(wǎng)上支付
電子支付是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。客戶和商家之間在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可節(jié)省交易中人員的開銷，網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
（5）網(wǎng)上服務(wù)
對于某些適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物，它能直接通過電子商務(wù)從電子倉庫中將貨物發(fā)送到用戶端，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等信息產(chǎn)品。此外，通過網(wǎng)絡(luò)還可以進(jìn)行其他服務(wù)。
（6）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
電子商務(wù)能十分便捷地以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的方式收集用戶對商品、服務(wù)的意見，這樣不僅可以提高企業(yè)的服務(wù)的水平，更使企業(yè)的產(chǎn)品得到改進(jìn)，充分發(fā)掘市場上的商機(jī)。
（7）交易管理
交易管理涉及人、財(cái)、物多個(gè)方面，也涉及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展需要一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，以保證電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。
2.電子商務(wù)的特點(diǎn)
（1）市場全球化
電子商務(wù)的全球市場由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接而成，網(wǎng)絡(luò)的不間斷特性使之成為一個(gè)與地域及時(shí)間無關(guān)的一體化市場，世界任何地方的任何人都可以通過計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。
（2）跨時(shí)空限制
電子商務(wù)能在世界各地瞬間通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理完成交易傳遞，而且無須人員干預(yù)，加快了交易速度。只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，人類就可以隨時(shí)、隨地、隨意地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。
（3）交易虛擬化
通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，交易雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當(dāng)面進(jìn)行，均通過網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。
（4）成本低廉化
買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，避免了做廣告、發(fā)印刷品等產(chǎn)生的大量費(fèi)用。通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系與溝通，可以縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入，降低了信息成本和庫存成本。同時(shí)，電子商務(wù)活動(dòng)減少了貿(mào)易平臺(tái)的地面店鋪，大大降低了店面租金成本。
（5）交易透明化
電子商務(wù)中雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的通知等整個(gè)交易過程都在電子屏幕上顯示，因此交易顯得更加透明，極大地減少了信息不對稱的現(xiàn)象。
（6）操作方便化
互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球各個(gè)角落，用戶通過網(wǎng)絡(luò)可以很方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息與文件。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，以簡便的方式完成過去手續(xù)繁雜的商務(wù)活動(dòng)。
（7）服務(wù)個(gè)性化
追求個(gè)性化和定制化是電子商務(wù)的重要特點(diǎn)。企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)追蹤、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)分析消費(fèi)者的偏好、需求和購物習(xí)慣，同時(shí)將消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋到?jīng)Q策層，促進(jìn)企業(yè)針對消費(fèi)者而進(jìn)行研究和開發(fā)活動(dòng)，更好地為他們提供個(gè)性化服務(wù)。可以說，通過互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，普通消費(fèi)者的個(gè)性化需求得到了前所未有的重視。
（8）運(yùn)作高效化
由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，使原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過程無須人員干預(yù)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成。互聯(lián)網(wǎng)溝通了供求信息，企業(yè)可以對市場需求做出快速反應(yīng)，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的速度。
三、電子商務(wù)的分類
1.按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式分類
（1）完全電子商務(wù)
完全電子商務(wù)指在交易過程中的商流、資金流、物流、信息流等四個(gè)流都能夠在網(wǎng)上完成，商品或服務(wù)的整個(gè)商務(wù)過程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。完全電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的高級階段。
（2）非完全電子商務(wù)
非完全電子商務(wù)指無法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程，這些交易過程主要包括有形商品的物流配送、線下支付、現(xiàn)場服務(wù)等。
2.按照開展電子交易的地域范圍分類
（1）區(qū)域化電子商務(wù)
區(qū)域化電子商務(wù)通常指本地區(qū)或本城的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，交易的區(qū)域范圍較小。
（2）遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)
遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子化交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。
（3）全球電子商務(wù)
全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子化交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。
3.按照交易的主體分類
按照交易的主體劃分，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)、企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)(B2C)、消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)(C2C)、線上對線下的電子商務(wù)(O2O)、企業(yè)對政府的電子商務(wù)(B2G)、消費(fèi)者對政府的電子商務(wù)(C2G)。
四、電子商務(wù)中的商流、資金流、物流、信息流
1.商流、資金流、物流、信息流的概念
普遍意義上，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)離不開商流、資金流、物流、信息流等四流。商流、資金流、物流和信息流是流通過程中的四大組成部分，這“四流”構(gòu)成了一個(gè)完整的流通過程。同樣，電子商務(wù)交易活動(dòng)的達(dá)成必然需要商流、資金流、物流、信息流在時(shí)空上的協(xié)作，缺一不可。
（1）商流
商流是指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過程，即由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài)，以及由商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)，隨著買賣關(guān)系的發(fā)生，商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的過程。具體的商流活動(dòng)包括買賣交易活動(dòng)及商務(wù)信息活動(dòng)。
（2）資金流
資金流是指在買賣雙方間隨著商品實(shí)物及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金往來流程。包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等。商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過資金的流動(dòng)動(dòng)來體現(xiàn)的。
（3）物流
物流是指商品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，物流包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能。
（4）信息流
信息流是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過程，它伴隨整體交易過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如報(bào)價(jià)單、付款通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。
2.電子商務(wù)中商流、資金流、物流、信息流的關(guān)系
商流、資金流、物流、信息流，是一個(gè)相互聯(lián)系、互相伴隨、共同支撐電子商務(wù)活動(dòng)的整體。相關(guān)關(guān)系如下表所示。
五、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響
1.組織結(jié)構(gòu)
電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了猛烈的沖擊，組織結(jié)構(gòu)由金字塔形向扁平形轉(zhuǎn)變，原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的新的工作單元。
2.管理模式
①企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫。②企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。③組織流程“并行”。
3.生產(chǎn)經(jīng)營
電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①降低企業(yè)的交易成本。②減少企業(yè)庫存。③縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期。④增加企業(yè)交易機(jī)會(huì)。
4.競爭方式
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，競爭方式正在發(fā)生重大的變化，企業(yè)擁有的資產(chǎn)、倉庫及員工不再是競爭的核心要素。電子商務(wù)意味著大小企業(yè)之間的競爭機(jī)會(huì)均等，速度、質(zhì)量、服務(wù)、信用等成為企業(yè)競爭的核心要素。
5.人力資源管理
通過電子商務(wù)的方式，首先，企業(yè)可以減少招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效、開發(fā)等方面的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本；其次，員工可以及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展，制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，很大程度上符合了員工的需求；最后，電子商務(wù)的方式簡化了員工請假、出差等事務(wù)的辦理流程，簡化了管理人員批示、指導(dǎo)等流程，方便了員工與管理者。人力資源管理信息化的出現(xiàn)在很大程度上為管理層的工作提供了便利條件。
6.管理思想
第一，電子商務(wù)打破了地域、時(shí)間限制，使企業(yè)直接面對全球配置資源，企業(yè)需要樹立全球化觀念。
第二，電子商務(wù)使得企業(yè)直接面向全球；這就要求企業(yè)必須樹立標(biāo)準(zhǔn)化觀念。
第三，電子商務(wù)改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實(shí)現(xiàn)了“零時(shí)滯”，企業(yè)需要樹立快速創(chuàng)新的觀念。
第四，電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營要素觀念，企業(yè)要樹立注重知識(shí)的觀念。
六、電子商務(wù)的一般框架
電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中拓展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個(gè)層次和四個(gè)支柱組成的。
1.三個(gè)層次
（1）網(wǎng)絡(luò)層
網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。
（2）信息發(fā)布(傳輸)層
信息發(fā)布(傳輸)層是解決如何在網(wǎng)上傳輸各種信息的問題。在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動(dòng)畫、電影等信息。信息發(fā)布最常用的是萬維網(wǎng)(WWW)、FTP、Gopher、Telnet及News。文件傳輸一般有電子郵件、EDI或點(diǎn)對點(diǎn)檔案傳輸?shù)取?/span>
（3）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層
一般業(yè)務(wù)服務(wù)層是為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個(gè)人從事貿(mào)易活動(dòng)都會(huì)用到的服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證(CA認(rèn)證)、商業(yè)信息安全傳遞等，其核心是CA認(rèn)證。
2.四個(gè)支柱
（1）公共政策
公共政策是指政府制定的促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場的準(zhǔn)入管理、內(nèi)容管理、電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問題等。
（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證，它定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括公共標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。我國電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四個(gè)方面：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)(HS)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
（3）網(wǎng)絡(luò)安全
保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全是電子商務(wù)的核心領(lǐng)域。一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一拿安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞;其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。
（4）法律規(guī)范
法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。法規(guī)制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動(dòng)能否順利開展。電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同、電予簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。
七、電子商務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)的組成要素
1.消費(fèi)者
消費(fèi)者是電子商務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)的組成要素之一，構(gòu)成了商務(wù)活動(dòng)的核心要素。
2.企業(yè)
企業(yè)是電子商務(wù)中的重要主體，它通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向消費(fèi)者發(fā)布產(chǎn)品信息，了解市場需求信息，提供服務(wù)，完成交易。它既是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，又是信息的提供者，是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的根本力量。
3.銀行
銀行在電子商務(wù)中起著不可替代的貨幣流通中介作用，電子商務(wù)中的交易離不開銀行的支持。
4.物流配送體系
一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒有高效的物流配送體系支撐，是難以維持交易順利進(jìn)行的。
5.CA認(rèn)證中心
電子商務(wù)是一種在虛擬互聯(lián)網(wǎng)空間進(jìn)行的商務(wù)模式，為了保證相關(guān)主體身份的真實(shí)性和交易的安全性，這就需要一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方信任機(jī)構(gòu)，即CA(Certificate Authority)認(rèn)證中心。它是采用PKI公開密鑰基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)，專門提供網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證服務(wù)，負(fù)責(zé)簽發(fā)和管理數(shù)字證書，鑒別交易伙伴，確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的產(chǎn)生。
6.其他要素
在一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)中，還需要工商、稅務(wù)和海關(guān)等組成的協(xié)作，來完成相應(yīng)的功能。
八、電子商務(wù)的交易模式及一般流程
1.B2B
B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。阿里巴巴電子商務(wù)是B2B電子商務(wù)的典型代表。
（1）B2B商業(yè)模式
1）賣方控制型市場戰(zhàn)略。賣方控制型市場戰(zhàn)略是指單一賣方企業(yè)建立，以期尋求眾多的買者，旨在建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰(zhàn)略。
2）買方控制型市場戰(zhàn)略。買方控制型市場戰(zhàn)略是由一個(gè)或多個(gè)購買企業(yè)建立，旨在把市場勢力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略，買方控制型市場戰(zhàn)略除了由一個(gè)購買企業(yè)直接建立的電子市場之外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型市場戰(zhàn)略。
3）中介控制型戰(zhàn)略。中介控制型市場戰(zhàn)略是由買賣雙方企業(yè)之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價(jià)格的市場戰(zhàn)略。
（2）B2B交易流程
不同的B2B交易流程會(huì)有所差異，但基本交易的流程如下圖所示。
2.B2C
B2C電子商務(wù)就是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。相關(guān)內(nèi)容如下表所示。
基于B2C的網(wǎng)上交易流程可能會(huì)略有差異，但大部分的操作流程是相似的，具體如下圖所示。
3.C2C
C2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。其代表是eBay、淘寶電子商務(wù)模式。C2C的交易流程如下圖所示。
4.O2O
O2O電子商務(wù)是指線上與線下協(xié)調(diào)集成的電子商務(wù)。某種程度上，O2O是B2C的一種特殊形式。O2O電子商務(wù)具體有2種模式：
（1）自建官方商城+連鎖店鋪的形式。消費(fèi)者直接向網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購買，然后線下體驗(yàn)服務(wù)，品牌商提供在線客服服務(wù)及隨時(shí)調(diào)貨支持，加盟商收款發(fā)貨，適合全國連鎖型企業(yè)。
【e.g.】蘇寧易購。
（2）借助第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合。并且借助第三方平臺(tái)的巨大流量，能迅速帶來客戶。
【e.g.】海南芒果企業(yè)和京東的合作
O2O交易主要涉及線上平臺(tái)和線下實(shí)體店，其基本交易流程可簡單用下圖表示。
5.其他電子商務(wù)模式
除了上述模式之外，電子商務(wù)還包括B2G、C2G等其他電子商務(wù)模式。
B2G(Business to Government)模式是企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù)。
C2G(Consumer to Government)模式是公民與政府之間的電子商務(wù)模式。
C2G是政府的電子商務(wù)行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)稅等。
九、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)作步驟
1.明確愿景
電子商務(wù)愿景是指企業(yè)電子商務(wù)的長期愿望及未來狀況，電子商務(wù)發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的永恒追求。
2.制定戰(zhàn)略
企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略就是關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)作為整體該如何運(yùn)行的根本指導(dǎo)思想，它是對處于動(dòng)態(tài)變化的內(nèi)外部環(huán)境之中企業(yè)電子商務(wù)的當(dāng)前及未來將如何行動(dòng)的一種總體表述。
3.選擇策略
（1）運(yùn)營模式確定。如B2B，B2C，C2C，020等方式。
（2）渠道建設(shè)。電子商務(wù)業(yè)務(wù)最終都是通過官網(wǎng)銷售和平臺(tái)旗艦店兩種方式開展。
（3）品牌營銷策略。品牌營銷策略主要包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略。
4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)
（1）功能設(shè)計(jì)。電子商務(wù)功能是企業(yè)電子商務(wù)的職能的具體體現(xiàn)，為完成企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)置了若干主要功能層，每個(gè)功能層又有若干個(gè)子功能層，這樣層層分解，形成一個(gè)清晰的電子商務(wù)功能層次圖。、
（2）流程設(shè)計(jì)。流程設(shè)計(jì)提高了組織的效能，加快企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。企業(yè)電子商務(wù)流程包括面向供應(yīng)商的流程、面向客戶的流程和內(nèi)部流程。
（3）網(wǎng)站設(shè)計(jì)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以分為整體設(shè)計(jì)、功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等方面。
網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)。需要解決的事項(xiàng)包括提出系統(tǒng)架構(gòu)的建議、選擇技術(shù)組合、決定項(xiàng)目建設(shè)方式等。
網(wǎng)站功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。主要工作是繪制網(wǎng)站結(jié)構(gòu)功能圖，進(jìn)行網(wǎng)站的主要信息內(nèi)容與導(dǎo)航的策劃。
網(wǎng)站藝術(shù)設(shè)計(jì)。主要內(nèi)容包括導(dǎo)航欄、排版、標(biāo)志等，即確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、欄目的設(shè)置、網(wǎng)站的風(fēng)格、顏色搭配、版面布局以及文字圖片的應(yīng)用等。
（4）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)主要包括程序設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，針對模塊、代碼、對象等進(jìn)行設(shè)計(jì)。
（5）系統(tǒng)開發(fā)。對于普通電子商務(wù)靜態(tài)網(wǎng)頁，開發(fā)技術(shù)主要有HTML、CSS設(shè)計(jì)；對于多媒體靜態(tài)網(wǎng)頁，開發(fā)技術(shù)主要有Flash、圖形美化等；動(dòng)態(tài)的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)有Java Script等。
5.電子商務(wù)組織實(shí)施
企業(yè)開始實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)，具體包括電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、試運(yùn)行、評估反饋、完善、全面實(shí)施等。
十、電子支付的概念和特點(diǎn)
1.電子支付的概念
電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。
2.電子支付的特點(diǎn)
（1）電子支付是采用先用的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是通過數(shù)字化的方式進(jìn)行款型支付的。而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來完成款項(xiàng)支付的。
（2）電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)（即因特網(wǎng)）。
（3）電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如Internet、Extrane。電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施。
（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。
十一、電子支付的分類
按照電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付、銷售點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員機(jī)交易和其他電子支付。
按照電子支付的具體工具方式可分為三類：
（1）電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢包等；
（2）電子信用卡類，包括智能卡、借記卡、電話卡；
（3）電子支票類，如電子支票、電子匯款、電子劃款等。
1.電子貨幣
買方用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而清償債務(wù)，這種電子數(shù)據(jù)便稱為電子貨幣。
（1）電子貨幣的主要功能
①轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能：直接消費(fèi)結(jié)算，代替現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。②儲(chǔ)蓄功能：使用電子貨幣存款和取款。③兌現(xiàn)功能：異地使用貨幣時(shí)，進(jìn)行貨幣匯兌。④消費(fèi)貸款功能：先向銀行貸款，提前使用貨幣。
（2）電子貨幣的使用流程
1）買方從自己的開戶銀行賬戶中取出電子貨幣。
2）買方向賣方發(fā)出購物請求，支付電子貨幣。
3）賣方將買方的支付指令通過支付網(wǎng)關(guān)送往賣方的收單行。
4）收單行通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)從發(fā)卡行獲得授權(quán)許可，并將授權(quán)信息再通過支付網(wǎng)關(guān)送回賣方。
5）賣方取得授權(quán)后，向買方發(fā)出購物完成信息。
6）銀行與銀行之間通過支付系統(tǒng)完成最后的行間結(jié)算。
2.銀行卡
銀行卡是商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)及郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行的，具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。銀行卡包括信用卡和借記卡兩種。銀行卡的支付流程主要分為兩部分：交易流程和清算流程。
現(xiàn)以招商銀行“一卡通”為例，介紹銀行卡的使用過程。①網(wǎng)上支付申請。②專戶轉(zhuǎn)賬。③選購商品。④網(wǎng)上支付。⑤交易確認(rèn)。
3.網(wǎng)上銀行
網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。可以說，網(wǎng)上銀行是在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺(tái)，不受時(shí)間、空間限制。
（1）網(wǎng)上銀行主要優(yōu)勢
①全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易。②服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。③經(jīng)營成本低廉。④簡單易用。
（2）網(wǎng)上銀行的使用流程
網(wǎng)上銀行系統(tǒng)由用戶系統(tǒng)、網(wǎng)站、網(wǎng)銀中心、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心、銀行柜臺(tái)和CA認(rèn)證中心等組成，網(wǎng)上銀行的交易流程總結(jié)如下：①銀行開戶。②網(wǎng)上銀行開戶申請。③用戶公私鑰對產(chǎn)生及證書下載。④用戶系統(tǒng)建立。⑤認(rèn)證介質(zhì)訪問密碼修改。⑥登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)，進(jìn)行身份認(rèn)證。⑦選擇商品，確定訂單，進(jìn)行支付，輸入卡號，驗(yàn)證碼。⑧退出系統(tǒng)。
4.移動(dòng)支付
移動(dòng)支付是指用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行資金支付的一種支付方式。移動(dòng)支付所使用的移動(dòng)終端是智能手機(jī)、掌上電腦、移動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)等。
（1）移動(dòng)支付的特點(diǎn)
①移動(dòng)性。隨身攜帶，消除了距離和地域的限制。
②及時(shí)性。不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，信息獲取更為及時(shí)，用戶可隨時(shí)對賬戶進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬或購物消費(fèi)。
③定制化。用戶可定制自己的消費(fèi)方式和個(gè)性化服務(wù)，賬戶交易更加簡單、方便。
④集成性。以手機(jī)為載體，通過與終端讀寫器近距離識(shí)別進(jìn)行信息交互。
（2）移動(dòng)支付的使用流程
移動(dòng)支付一般流程如下：
1）消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購商品。
2）用手機(jī)向商家發(fā)送手機(jī)支付信息。
3）商家將手機(jī)支付信息傳給移動(dòng)公司。
4） 移動(dòng)公司給手機(jī)用戶發(fā)送支付確認(rèn)信息。
5）消費(fèi)者將確認(rèn)信息回傳給商家。
6）商家再將此信息傳給移動(dòng)公司，并請求繳費(fèi)。
7）移動(dòng)公司付費(fèi)，同時(shí)告訴商家給消費(fèi)者發(fā)貨，并保存交易記錄。
8）商家發(fā)貨，同時(shí)也保存交易記錄。
9）將交易明細(xì)寫發(fā)消費(fèi)者前臺(tái)消費(fèi)系統(tǒng)，以便消費(fèi)者查詢。
十二、第三方支付
1.第三方支付的概念
第三方支付是指一些和產(chǎn)品所在國家以及國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。
在通過第三方支付平臺(tái)的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買方檢驗(yàn)物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶，因此第三方支付解決了先付款還是先發(fā)貨的矛盾。
在第三方支付交易流程中，商家看不到客戶的信用卡信息，同時(shí)又避免了信用卡信息在網(wǎng)絡(luò)上多次公開傳輸而導(dǎo)致信息被竊的情況。
2.第三方支付的流程
第三方支付的流程如下圖所示。
十三、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點(diǎn)
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
網(wǎng)絡(luò)營銷是指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工具，滿足商家與客戶之間交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過程；通過在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳和傳遞客戶價(jià)值，并對客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營銷目的的新型營銷活動(dòng)。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
（1）跨時(shí)域性
由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營銷服務(wù)。
（2）交互式
通過互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。
（3）個(gè)性化
互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。
（4）經(jīng)濟(jì)性
通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。
（5）多維性
網(wǎng)絡(luò)營銷是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機(jī)的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)。
（6）超前性
互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。
（7）整合性
一方面網(wǎng)絡(luò)營銷將商品信息至收款、售后服務(wù)做了很好的集成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。
（8）高效性
互聯(lián)網(wǎng)傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能順應(yīng)市場需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。
（9）技術(shù)性
網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以高速發(fā)展的IT技術(shù)支撐的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持。
十四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念、方法
1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行簡單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)，以及利用各種搜索引擎尋找競爭環(huán)境信息、客戶信息、供求信息的行為。
2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法
（1）網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法
網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研指的是在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。
1）網(wǎng)上觀察法。網(wǎng)上觀察的實(shí)施主要是利用相關(guān)軟件和人員記錄登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者的活動(dòng)。相關(guān)軟件能夠記錄登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁時(shí)所點(diǎn)擊的內(nèi)容。
2）專題討論法。專題討論法可通過Usenet新聞組、電子公告牌(BBS)或郵件列表討論組進(jìn)行。
3）在線問卷法。在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與企業(yè)的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)公司進(jìn)行。
4）網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法。網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法可以通過在網(wǎng)絡(luò)中所投放的廣告內(nèi)容與形式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。設(shè)計(jì)幾種不同的廣告內(nèi)容和形式在網(wǎng)頁或者新聞組上發(fā)布，也可以利用E-mail傳遞廣告。
（2）網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法
網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費(fèi)者以及宏觀環(huán)境等方面的二手資料信息。
1）利用搜索引擎查找資料。提供一個(gè)搜索入口，根據(jù)搜索者提供的關(guān)鍵詞，反饋出的搜索結(jié)果是與關(guān)鍵詞相關(guān)的商機(jī)信息。
2）訪問相關(guān)網(wǎng)站收集資料。如果知道某一專題的信息主要集中在某些網(wǎng)站，可直接訪問這些網(wǎng)站，獲得所需的資料。
3）利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料。網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫有付費(fèi)和免費(fèi)兩種。
十五、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略組合
1.產(chǎn)品策略
（1）產(chǎn)品形態(tài)
適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有信息產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和網(wǎng)上服務(wù)。適合做網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有以下特點(diǎn)：
1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。這類產(chǎn)品的質(zhì)量和性質(zhì)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品之間沒有多大的差異。
2）重構(gòu)性。有些產(chǎn)品需要在使用之后才能對產(chǎn)品的好壞做出評價(jià)，顧客通過重復(fù)購買對產(chǎn)品的質(zhì)量和性能逐漸熟悉，如化妝品、家居用品等。
3）時(shí)尚性。這類產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)中沒有時(shí)間進(jìn)行深入了解，但在網(wǎng)上卻容易找到相關(guān)信息，如時(shí)裝等。
4）廉價(jià)性。網(wǎng)上的廉價(jià)產(chǎn)品能更好地滿足網(wǎng)民的需求，選擇既物美價(jià)廉又稱心如意的商品。
（2）產(chǎn)品定位
在產(chǎn)品特征定位上，賣家可以先進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，收集廣大客戶的信息，明確消費(fèi)者的愛好及消費(fèi)特點(diǎn)，準(zhǔn)確進(jìn)行產(chǎn)品定位和市場定位。
（3）產(chǎn)品開發(fā)
由于互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)的信息對稱性，企業(yè)和顧客可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行信息交換。
2.價(jià)格策略
（1）國際化。針對國際市場的需求狀況和產(chǎn)品價(jià)格情況，以確定本企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格策略。
（2）趨低化。要求企業(yè)以盡可能低的價(jià)格向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。
（3）彈性化。顧客可以和企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商，企業(yè)也可以針對每個(gè)顧客的不同需求制定相應(yīng)的價(jià)格。
（4）價(jià)格解釋體系。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品定價(jià)的資料，為產(chǎn)品定價(jià)提供理由并答復(fù)消費(fèi)者的咨詢，使消費(fèi)者認(rèn)同產(chǎn)品價(jià)格。
3.促銷策略
網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以激發(fā)消費(fèi)者的需求欲望，刺激消費(fèi)者購買產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售而進(jìn)行的一系列宣傳介紹、廣告、信息刺激等活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)促銷工具包括：導(dǎo)購、有獎(jiǎng)促銷、贈(zèng)品促銷、積分促銷、虛擬貨幣促銷、折扣促銷、免費(fèi)資源和服務(wù)促銷等。
4.渠道策略
（1）會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)營銷中一個(gè)最重要的渠道就是會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是在企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過會(huì)員制，促進(jìn)顧客相互間的聯(lián)系和交流，以及顧客與企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠，并把顧客融入企業(yè)的整個(gè)營銷過程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都能互惠互利，共同發(fā)展。
（2）分銷網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，分銷渠道也不一樣。①信息產(chǎn)品：企業(yè)可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，需要較少的分銷商，甚至不需要分銷商；②有形產(chǎn)品：需要分銷商。
（3）快遞網(wǎng)絡(luò)。對于提供有形產(chǎn)品的企業(yè)，要把產(chǎn)品及時(shí)送到顧客手中，需要快遞公司的送貨網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。
（4）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)分為網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)營銷和客戶服務(wù)營銷兩種。①無形服務(wù)：通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能；②有形服務(wù)：需要對客戶進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，企業(yè)就需要建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為不同區(qū)域的顧客提供及時(shí)的服務(wù)，也可以通過專業(yè)性服務(wù)公司的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)的目的。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)要充分實(shí)現(xiàn)售前、售中和售后服務(wù)。
（5）生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)要在一些目標(biāo)市場區(qū)域建立生產(chǎn)中心或配送中心，形成企業(yè)的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，并同供應(yīng)商的供貨網(wǎng)絡(luò)及快遞公司的送貨網(wǎng)絡(luò)結(jié)合。
十六、網(wǎng)絡(luò)營銷的方式
1.搜索引擎營銷
搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶，它是目前最主要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段之一。搜索引擎營銷主要方法包括：競價(jià)排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費(fèi)搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化(搜索引擎自然排名)、地址欄搜索、網(wǎng)站鏈接策略等。
2.博客營銷
博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營銷活動(dòng)。
3.電子論壇營銷
電子論壇營銷又稱BBS營銷，就是利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，通過專業(yè)的論壇帖子策劃、撰寫、發(fā)放、監(jiān)測、匯報(bào)等流程，在論壇空間提供高效傳播。
4.即時(shí)通訊營銷
即時(shí)通訊營銷是企業(yè)通過即時(shí)通信工具推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段，具體有兩種情況：第一種，網(wǎng)絡(luò)在線交流。第二種，廣告。
5.病毒式營銷
病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。病毒式營銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。
6.網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營銷
網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營銷是利用百度的“知道”“百科”或企業(yè)網(wǎng)站自建的疑問解答板塊等平臺(tái)，通過與用戶之間提問與解答的方式來傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息。
7.網(wǎng)絡(luò)事件營銷
網(wǎng)絡(luò)事件營銷是企業(yè)、組織主要以網(wǎng)絡(luò)為傳播平臺(tái)，通過精心策劃、實(shí)施可以讓公眾直接參與并享受樂趣的事件，并通過這樣的事件達(dá)到吸引或轉(zhuǎn)移公眾注意力，改善、增進(jìn)與公眾的關(guān)系，塑造企業(yè)、組織良好的形象，以謀求企業(yè)的更大效果的營銷傳播活動(dòng)。
8.網(wǎng)絡(luò)口碑營銷
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是把傳統(tǒng)的口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來的新的營銷方式，是在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)和便利的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上，通過消費(fèi)者或企業(yè)銷售人員以文字、圖片、視頻等口碑信息與目標(biāo)客戶之間而進(jìn)行的互動(dòng)溝通，兩者對企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行討論，從而加深目標(biāo)客戶的影響和印象，最終達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。
9.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷
網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷是指生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)，直接發(fā)展分銷渠道或直接面對終端消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的營銷方式，比如B2C、B2B等。網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷是通過把傳統(tǒng)的直銷行為和網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，從而演變成了一種全新的，顛覆性的營銷模式。
10.網(wǎng)絡(luò)視頻營銷
網(wǎng)絡(luò)視頻營銷指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品以及服務(wù)信息的目的的營銷手段。
11.網(wǎng)絡(luò)圖片營銷
網(wǎng)絡(luò)圖片營銷就是企業(yè)把設(shè)計(jì)好的有創(chuàng)意的圖片，在各大論壇、空間、博客、和即時(shí)聊天等工具上進(jìn)行傳播或通過搜索引擎的自動(dòng)抓取，最終達(dá)到傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等信息，來達(dá)到營銷的目的。
12.網(wǎng)絡(luò)軟文營銷
網(wǎng)絡(luò)軟文營銷，又叫網(wǎng)絡(luò)新聞營銷，通過網(wǎng)絡(luò)上門戶網(wǎng)站、地方或行業(yè)網(wǎng)站等平臺(tái)傳播一些具有闡述性、新聞性和宣傳性的文章，包括一些網(wǎng)絡(luò)新聞通稿、深度報(bào)道、案例分析等，把企業(yè)、品牌、人物、產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)項(xiàng)目等相關(guān)信息以新聞報(bào)道的方式，及時(shí)、全面、有效、經(jīng)濟(jì)地向社會(huì)公眾廣泛傳播的新型營銷方式。
13.電商直播營銷
電商直播營銷，是一種主播基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和直播技術(shù)，推介商品并與消費(fèi)者互動(dòng)來促銷的營銷方式。商家通過主播的流量和口碑實(shí)現(xiàn)商品的規(guī)模化銷售。消費(fèi)者在主播的引導(dǎo)下進(jìn)行購物，這種方式在本質(zhì)上除了具有質(zhì)量保障、折扣優(yōu)勢，還是一種精神消費(fèi)活動(dòng)。
14.SNS營銷
SNS，全稱Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，SNS營銷就是利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，在六維理論的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的一種營銷。
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