功能方面：廣義面言，OA應該是一個企業除了生產控制之外的一切信息處理與管理的集合。它面向不同層次的使用者，便有不同的功能表現：
     對于企業高層領導而言，OA是決策支持系統（DSS）。OA運用科學的數學模型，結合企業內部／外部的信息為條件，為企業領導提供決策參考和依據；
     對于中層管理者而言：OA是信息管理系統（IMS），OA利用業務各環節提供的基礎“數據”，提煉出有用的管理“信息”，把握業務進程，降低經營風險，提高經營效率；
     對于普通員工而言：OA是事務/業務處理系統。OA為辦公室人員提供良好的辦公手段和環境，使之準確、高效，愉快地工作。
     技術范疇：OA是計算機技術在辦公業務中的合理應用。計算機技術是OA的前提。如果脫離計算機技術面而闊談OA，無異于癡人說夢。沒有計算機技術，OA便成無源之水、無本之木。計算機對信息的存儲與處理能力極大地改變了人們的辦公方式，提高了工作效率。如：要建立決策支持系統，則需要數據倉庫 、OLAP等技術；要建立信息管理系統，則要有數據庫、程序設計語言等技術；要建立事務 處理系統，則離不開數據庫、設計良好的人機界面和工作流控制、OLTP等技術。
     OA是利用通信技術來實現人與機器、機器與機器及人與人的交流。通信技術是OA的基礎。現代辦公室不再是孤軍奮戰，而是一個團隊的協同工作，團隊中成員之間的協調、合作離不開通信技術；現代辦公室也不再是閉門造車，企業需要與外界廣泛的信息交流，這更離不開通信技術。沒有通信技術的支持，OA便成空中樓閣。
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