口碑的效果可以被放大,但口碑本身是沒有辦法憑空做出來的。口碑體現(xiàn)的是消費者的態(tài)度,如果沒有好的產(chǎn)品/服務(wù),捏造出來的口碑是不堪一擊的,在互聯(lián)網(wǎng)上這一點尤為明顯;
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可能不會像電視廣告那樣在幾十秒的時間內(nèi)就花掉你成百上千萬的金錢。但是你所需要花費的時間、精力、耐心、真誠是無法用金錢衡量的;
接下來就是怎么著手實施了。在我看來,網(wǎng)絡(luò)口碑營銷制定何種策略、使用哪些工具、效果如何評估,每個行業(yè)、甚至每個企業(yè)都可以有自己的考量,并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。只能在探索中尋求自己適合自己的方式。但還是有一些小技巧是大部分人都可以借鑒的。
在真正開始之前,試試看你的能不能說服你好的朋友購買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)。口碑就是一個在信任的人之間一次一次傳遞商品信息的過程,如果正面的商品信息在你和你的朋友之間都無法順暢的傳遞,你也不要指望它們會通過口碑的形式在更大的范圍內(nèi)被廣泛傳播。
你不能要求消費者像你購買的廣告媒體那樣按照嚴(yán)格排期來幫你推廣。你需要有好的產(chǎn)品或服務(wù)讓他們感到滿意;你需要消除他們的疑惑讓他們對你增強信心;你需要幫助他們使用各種工具更方便的傳遞口碑;你需要在他們傳播你的產(chǎn)品或服務(wù)的時候?qū)λ麄儽硎靖屑ぁ;ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)讓很多事情變得非常快捷,但是口碑傳播的過程有時候依然會很慢,因為傳播者大部分都是你無法操控的消費者。
雖然網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是細(xì)水長流的工作,但是在大部分情況下意見領(lǐng)袖還是可以幫助你事半功倍。所以尋找真正喜歡你產(chǎn)品的意見領(lǐng)袖就變得非常重要。這里需要注意的一點是,在你產(chǎn)品的粉絲團里面尋找或者培養(yǎng)意見領(lǐng)袖有時候比把行業(yè)專家變成你產(chǎn)品的粉絲要容易得多。
放在后說,但卻是重要的。互聯(lián)網(wǎng)讓信息不對稱的情況越來越少,謊言越來越容易被揭穿。以誠相待是長久贏得消費者青睞的唯一辦法。同樣,企業(yè)對消費者、對社會表現(xiàn)出來的責(zé)任感也可以通過網(wǎng)絡(luò)讓消費者一覽無遺。不要試圖去欺騙和隱瞞什么,那樣做終只能是掩耳盜鈴而已。
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