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                                      客户服务 service

                                      首页>客户服务>服务公开
                                      一、燃气企业应当向客户履行以下法定义务
                                      (1)保证连续下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜、安全、可靠地供应合格燃气。
                                      (2)履行安全用气告知、宣传安全用气知识。
                                      (3)因燃气施工下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜、设施检修等情况需计划停气的:
                                      ★ 公司提前72小时通知有关新闻媒体;
                                      ★ 公司提前48小时在公司网站信息公告栏公告停气通知;
                                      ★ 公司提前24小时在停气区域的楼栋单元处张贴停气通知下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,小区物管有张贴规定的,按其规定张贴下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜。
                                      紧急抢修需停气的除外。
                                      (4)公布燃气销售价格、及各项经营服务收费价目。
                                      二下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜、南京港华燃气有限公司供应的气质标准
                                      满足国家标准《天然气》(GB 17820-2012)中‘二类气’技术指标。
                                      三、南京港华燃气有限公司抄表、收费服务
                                      (1)民用管道燃气客户每两个月上门抄表一次,抄表时发放缴费通知单下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜。
                                      (2)上门抄表时若客户家中无人的下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,可参照前次用量估抄,并给客户留下估抄通知下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜。估抄误差在下次入户抄表时修正下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜。
                                      (3)客户按缴费通知单上缴费日期下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,凭燃气客户卡前往指定收费网点缴费,获取缴费发票下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜。缴费周期一般为抄表三天后至次月26日前。
                                      (4)超出正常交费日后下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,客户凭燃气客户卡前往公司客户服务中心交费下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,并承担燃气费违约金。违约金每日按欠费的0.5‰计收。
                                      (5)为方便客户及时缴纳燃气费,建议客户前往相关指定银行办理委托缴费业务,抄表后可由银行自动代扣燃气费。
                                      四下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜、南京港华燃气有限公司维修服务
                                      (1)服务热线电话“ 9688 9688 ”,24小时值守。
                                      (2)无法控制的漏气报修一小时上门。
                                      (3)上门人员维修前,向客户出示服务收费标准下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜、材料价格表下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,征得客户同意后维修并收费。
                                      (4)向客户提供维修部位质保凭据。
                                      五下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜、南京港华燃气服务制度
                                      (1)服务承诺:
                                      ★ 服务窗口员工统一着装下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,挂牌上岗下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,文明用语,耐心解答客户询问下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,积极为客户解决问题。
                                      ★ 服务热线电话“ 9688 9688 ”24小时值守,双休日客户服务中心柜台正常服务。
                                      ★20:00时前报修燃气表、燃气灶具等室内故障下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,当日上门修理下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜。
                                      ★ 燃气管道泄漏等紧急事故抢修24小时值守,接报警电话一小时内到达事故现场下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜。
                                      ★ 燃气阀门井盖丢失下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜、损坏,接报后2小时内设置警示标志,10小时内补缺下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜、更换。
                                      ★ 燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯,按规定实行围挡施工。工程完工后,一般工程三天内、较大工程七天内料净场清。
                                      ★ 用气设备移、改、拆业务下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,客户自提交书面申请并完备所有手续后9天内按工程约定工期完工。
                                      ★因燃气施工下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜、设施检修等情况需计划停气的:
                                      1.公司提前72小时通知有关新闻媒体;
                                      2.公司提前48小时在公司网站信息公告栏公告停气通知下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜;
                                      3.公司提前24小时在停气区域的楼栋单元处张贴停气通知下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,小区物管有张贴规定的下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,按其规定张贴。紧急抢修需停气的除外。
                                      (2)投诉受理:服务热线电话“ 9688 9688 ”。 受理的投诉在3个工作日内与您联系接触下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,并尽快答复处理意见。若对答复不满意下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,投诉人可向燃气行业管理部门投诉,电话为:84618422下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜。
                                      (3)首问负责:首问责任人接到客户的咨询,必须热情接待、主动受理。属本职范围内的工作下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,能立即答复的应当答复;不能答复的,应在7个工作日内将处理结果答复客户。不属本职岗位的一时无法答复或处理下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,应当留下客户的通讯下载app送36元彩金-免费注册送18元彩金-送彩金200的网站大白菜,并与有关部门衔接,职责部门应当立即以回电或其他方式予以答复。
                                      (4)维修回访:在完成上门维修任务后,由接线员电话回访客户,询问维修服务情况,征询服务意见。
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